Handelsbetingelser
Aftaler på denne webshop indgås med:
Foreningen for ServicehundeBrugeres Rettigheder
CVR: 43306693
E-mail: kontaktfsbr@gmail.com
Tlf.: +45 81 11 22 02
Bestilling
Du bestiller dine varer ved at lægge dem i kurven. Inden du godkender ordren, bedes du kontrollere, at din bestilling, dine personlige oplysninger og leveringsstedet er korrekt.
Når du markerer feltet ”Jeg har læst og accepteret Foreningen for ServicehundeBrugeres Rettigheders vilkår”, erklærer du dig indforstået med nærværende salgs- og leveringsbetingelser.
Når din bestilling er gennemført, modtager du straks en ordrebekræftelse per e-mail. Vi anbefaler, at du gennemser denne og kontakter os, hvis du opdager fejl. Hvis du har valgt manuel betaling, vil vejledningen til betaling fremgå af denne e-mail.
Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. 25 % moms samt eventuelle gældende afgifter.
Betaling
Det er muligt at betale med betalingskort, MobilePay eller manuel bankoverførsel. Ved betaling med betalingskort eller MobilePay trækkes beløbet først på din konto, når varen afsendes fra vores lager. Ved manuel bankoverførsel afsendes varen, når vi har registreret din betaling.
Fragt og levering
Din ordre afsendes hurtigst muligt efter modtagelse af bestillingen (eller registrering af betaling ved manuel overførsel). Leveringstiden kan dog variere baseret på om varerne er på lager, eller om vi skal bestille det hjem først. Dette gælder dog ikke for varer, der er markeret som forudbestilling.
Når din vare afsendes, modtager du en besked (sms eller e-mail) om, at varen er på vej.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden 14 dage fra modtagelsen give os udtrykkelig besked herom på kontaktfsbr@gmail.com. Du kan ikke fortryde blot ved at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.
Returnering og tilbagebetaling:
Når du har givet besked om, at du vil fortryde dit køb, skal du sende varen tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter. Du skal selv betale for returfragten.
Når du fortryder et samlet køb, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder de oprindelige leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores standard levering). Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har lagt dokumentation frem for at have returneret den.
Varens stand ved returnering:
Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på (dvs. du må prøve varen på samme måde, som du ville i en fysisk butik). Hvis varen er prøvet udover dette, betragtes den som brugt, og du får kun en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Vi modtager ikke pakker, der er sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
(Bemærk: Visse varer kan være undtaget fortrydelsesretten af hygiejniske årsager, hvis forseglingen er brudt).
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, finder købelovens regler anvendelse. Det betyder, at du har 2 års reklamationsret.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationsretten kan dog være begrænset af varens naturlige holdbarhed (f.eks. letfordærvelige varer). Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader opstået som følge af forkert opbevaring, fejlagtig brug eller anden skadevoldende adfærd efter levering.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Hvis du opdager en fejl eller mangel, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt på e-mail: kontaktfsbr@gmail.com eller tlf.: +45 81 11 22 02, så vi kan finde en hurtig løsning. Ved berettiget reklamation refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger til returnering.
Nyhedsbrev og markedsføring
Når du melder dig ind i foreningen eller foretager et køb, vil du kun modtage vores nyhedsbrev, hvis du aktivt har givet samtykke (tilvalg) hertil under tilmeldingen eller købsprocessen. Du kan til enhver tid afmelde nyhedsbrevet via linket i bunden af mailen eller ved at kontakte os. Vi forbeholder os dog retten til at sende dig nødvendige, servicemæssige e-mails vedrørende dit medlemskab eller dit køb.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på kontaktfsbr@gmail.com.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal:
http://ec.europa.eu/odr
Force majeure & ansvar
Foreningen for ServicehundeBrugeres Rettigheder er ikke ansvarlig for manglende overholdelse af sine forpligtelser i henhold til nærværende betingelser, hvis dette skyldes faktorer eller omstændigheder, som foreningen ikke er herre over (force majeure). Foreningen er ikke erstatningsansvarlig over for køber eller tredjepart for indirekte tab eller følgeskader, medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler.
Ændringer af betingelser
Foreningen for ServicehundeBrugeres Rettigheder forbeholder sig ret til at opdatere og ændre nærværende betingelser. De betingelser, der er gældende på det tidspunkt, hvor du afgiver din bestilling, vil dog altid være de gældende for dit specifikke køb.